Kāpēc visi jūsu pazīstamie cilvēki izmanto Zoom

Zoom ir pārņēmis gan darbu, gan spēles COVID-19 laikmetā. Kāpēc Zoom?

Kāpēc visi jūsu pazīstamie cilvēki izmanto Zoom

Citā vakarā man bija paredzētas divas telekonferences vienlaikus. Darba pasaulē tas ir pilnīgi normāls notikums. Bet šīs nebija divas biznesa tikšanās, ar kurām es žonglēju; tās bija manas ģimenes abas puses - abas vēlējās izveidot savienojumu ar Zoom.



Tajā brīdī es sapratu, ka Zoom ir Covid-19 sociālais medijs. Zoom ir ne tikai iekarojis tādus uzņēmumu konkurentus kā Webex, Bluejeans, GoToMeeting, Skype un Adobe Connect. Tā ir iekļuvusi arī to cilvēku sociālajā dzīvē, kuri COVID-19 laikā ir palikuši mājās. Mūsdienās cilvēki tālina laimīgās stundas , galda spēle naktis un teātra izrādes. Tālummaiņa pat aizstāj stieņus .

[Foto: tālummaiņa]



Tas viss ir bijis lieliski piemērots Zoom biznesam. Uzņēmums, kuram piederēja 40% tirgus daļa 2019. gadā - ir eksponenciāli pieaudzis 2020. gadā. Zoom decembrī bija 10 miljoni ikdienas lietotāju, un tagad, kad pasaule sāka strādāt un socializējās no mājām, ik mēnesi izmanto 300 miljonus ikdienas lietotāju. Bet kāpēc Zoom, nevis kāds no šiem konkurentiem? Tas ir saistīts ar produkta vienkāršo UX, kas paradoksāli var būt arī tā lielākā atbildība.

pārmērīgi roku žesti sarunas laikā

Platforma tika izveidota, lai izjauktu nepatiesas atšķirības



Zoom lauza telekonferenču nozares konvencijas, novēršot pieņēmumu, ka svarīgi biznesa zvani notika tikai valdes telpā. Uzņēmumu 2011. gadā dibināja Ēriks Juans. Juans bija telekonferenču kompānijas WebEx absolvents, kas 2007. gadā pārdeva Cisco par 3,2 miljardiem ASV dolāru, un viņš pieņēma darbā citus telekonferenču pasaules pārstāvjus, lai izveidotu uz mākoņiem balstītu produktu, kas darbotos bez citas aparatūras, izņemot klēpjdatoru. Tas bija retums nozarē - tajā laikā telekonferenču sistēmām bieži bija īpaša aparatūra. Tas nozīmēja, ka Zoom nebija apveltīts ar vecās tehnoloģiskās infrastruktūras atbalstu.

Zoom veidotāji arī centās izvairīties no nepatiesām atšķirībām telekonferencēs. Kā stāsta Zoom galvenais produktu virsnieks Odeds Gals, viņš un Juaņa bija neapmierināti, strādājot pie platformas Cisco vadībā. Platforma tika sadalīta. Jums bija nepieciešama viena lietotne grupu konferenču zvaniem valdes telpās, bet otra - personām, kas tērzē viens pret vienu.



Pilna tālummaiņas galerija (pa kreisi) un FaceTime grupas tērzēšana (pa labi). [Fotoattēli: tālummaiņa, Apple]

Šādi sadalījumi pastāv vēl šodien. Apple FaceTime tika veidots individuālām sarunām (lai gan kopš 2018. gada tas ir atbalstījis līdz 32). Šīs sarunas lieliski darbojas iPhone ierīcēs, taču rīks nedarbojas Android un Windows ierīču lietotājiem. Tādas lietotnes kā Skype piedāvā lielāku elastību dažādās ierīcēs un operētājsistēmās, taču tās ir sadalītas starp personālajiem un uzņēmuma klientiem. Skype un Skype darbam ir divas atsevišķas lietotnes - kāpēc?

zelta meiteņu motīvu dziesma

Zoom ideja nebija tikai [konferenču] telpas [attālināti] kā galvenās pieredzes ņemšana, bet kopumā [iespējošana] jebkuram video izmantošanas gadījumam, saka Gal. Tas bija holistiskāks tādā nozīmē, ka tas nebija vērsts uz vienu lietošanas gadījumu. Tas bija viss, kas bija saziņa, kas saistīta ar video sarunu. Šī elastība - tērzējiet ar jebkuru, ar kuru vēlaties, jebkurā ierīcē, kas jums patīk, ir Zoom saskarnes un arhitektūras pamatā. Un šo savdabīgo saskarni atbalsta lēmumi, piemēram, padarīt platformu gan bezmaksas, gan anonīmu izmēģināšanai. (Tālummaiņa pelna naudu korporatīvie abonementi ; personīgie konti ir bez maksas.)

Kas šķiet ideāli piemērots mūsdienu sociālajiem lietojumiem. Taču tālummaiņa nekad nebija paredzēta platformas izmantošanai šādā veidā. Mēs neparedzējām [tālummaiņu] patērētāju pasaulei, saka Gal. Daudzi cilvēki vienkārši bija spiesti nonākt šādā situācijā, un viņiem bija jāievēro video komunikācija. . . cilvēki dažādās vecuma grupās un kultūrās. Tas piespieda cilvēkus izmantot šādu produktu. Un ir labi iemesli, kāpēc Zoom, nevis daudzi konkurenti, kļuva par videokonferenču pakalpojumu, kas paredzēts visu vecumu un izcelsmes cilvēkiem.

Ir absurdi viegli pievienoties sapulcei



Esmu izmantojis Zoom pēdējos četrus gadus, vismaz divas reizes nedēļā, un nekad neesmu izveidojis Zoom kontu līdz šodienai (lai veiktu faktu pārbaudi, rakstot šo rakstu). Tas ir tāpēc, ka tālummaiņa ļauj ikvienam pievienoties sapulcei, izmantojot saiti. Beigu pietura. Jums nav jāizveido pieteikumvārds (kas pat nepieciešams Google Hangouts). Jums nav jāievada ezotēriska 10 ciparu piekļuves kods (lai gan tapas var nodrošināt tālummaiņas tērzēšanu-un jums tās jāizmanto!). Jums nav jāievada kredītkarte, ja esat pārsniedzis 30 minūšu brīvā laika ierobežojumu. Ikviens var vienkārši pieskarties saitei un pievienoties sapulcei.

Šai vieglai pieejai bija nozīme jau sākumā, pārliecinot IT nodaļas un biznesa profesionāļus atteikties no iesakņojušās telekonferences sistēmas šim startam. Kad GoToMeeting, Google, Cisco, Highfive u.c. lūdza jūs iegādāties īpašu aparatūru ar ilgu gaidīšanas laiku, jūs varat izveidot tālummaiņas telpu ar jebkuru mazu datoru un planšetdatoru, saka Džo Fahs, Kapor centra IT direktors. Tie ļāva cilvēkiem, kuri bija apmeklētāji, ērti koplietot ekrānus konferenču telpās, neizmantojot HDMI kabeļus un adapterus.

Deviņus gadus pēc dibināšanas Zoom vieglums iesaistīties sarunā joprojām ir galvenais pārdošanas punkts, kas palīdzēja tai kļūt populārāka. [Galvenais iemesls [es izmantoju tālummaiņu] ir vienkāršība cilvēkiem pievienoties Zoom sapulcei, vienkārši noklikšķiniet uz saites, Ātrs uzņēmums lasītājs, kurš iet garām shredical tvītoja pie mums. Nav reģistrācijas.

Tas, ka to var izmantot bez maksas un anonīmi, kā arī viena saites savienošanas sistēmas papildu bonuss nozīmē, ka tālummaiņa ir neticami laipna ikdienas lietotājam-neatkarīgi no tā, kas viņš ir. Es kādreiz izmantoju Google Hangouts, bet tagad tas nav nekas svarīgs, un tas (vai Google Meet, kā tas ir šobrīd) prasa, lai cilvēkiem būtu Google konts, kas dažiem var liegt to izmantot. Tālummaiņu ir viegli lietot pat tiem, kuri nav īpaši tehnoloģiski prasmīgi, un tai nav nepieciešama pierakstīšanās, ja vien jūs to nevēlaties, saka lietotāja Keita Deividsone. Tās visas man ir svarīgas lietas, cenšoties kaut ko izmantot kopā ar cilvēkiem manā draudzes kopienā, kas aptver visas tehniskās iespējas.

Lielās tērzēšanas sarunas piedāvā sajūtu, ka atrodaties reālās grupās

Sistēma ir veidota tā, lai atbalstītu video straumes ar līdz pat 100 vienlaicīgiem lietotājiem, kuri kopīgo video. (Google Hangouts pieļauj ne vairāk kā 10 bezmaksas vai 25 maksas.) Tas ir iespējams daļēji tāpēc, ka tālummaiņa neapstrādā nevienu no ekrānā redzamajām video plūsmām. Tā vietā šī plūsma tiek novirzīta uz katru zvanīšanas datoru. Tātad tālrunis, planšetdators vai klēpjdators veic visu smago apstrādi Zoom straumē - pat ja esat pievienojis iedomības filtru vai pielāgotu fonu. Ja tālummaiņa netiktu veidota šādā veidā, video nebūtu vienkārši nemierīgs; 100 vienlaicīgu straumētāju izredzes būtu tehniski neiespējamas.

nav nekā laba meistars

[Foto: tālummaiņa]

Var likties satriecoši, ja ekrānā vienlaikus ir desmitiem seju, katra savā mazajā mazajā logā. Bet redzēt tik daudz pazīstamu cilvēku vienā vietā - pat ekrānā - ir izrādījusies spēcīga sajūta, jo mēs visi strādājam un socializējamies no mājām. Gal saka, ka tā ir vistuvākā lieta, ko varat apmeklēt saviesīgā sapulcē. Ja apmeklējat vakariņas vai reliģisku ceremoniju. . . jūs visi sēžat svētajā vietā vai ap galdu. . . [un] jūs redzat viens otru. Jūs fiziski esat kopā ar cilvēkiem, kuri vēlas iegūt šo pieredzi.

Daudzi lietotāji piekrita. Tā kā mūsu mārketinga, tīmekļa un sabiedrisko attiecību komanda pēdējo trīs nedēļu laikā ir strādājusi mājās, “Brady Bunch” stila galerijas skats palīdz mums visiem justies tuvāk, saka Kevins G. Klārks no uzņēmuma Element AI.

Bet šis lielais skats nāk ar nozveju. Tālummaiņas zvani var būt nogurdinoši - parādībā daži cilvēki dublē Zoom nogurums . Galvenais šī noguruma iemesls ir ne tikai pašas sanāksmes, bet arī tas, ka mums ir daudz vairāk jāstrādā, lai ekrānā nolasītu sociālās norādes, nekā mēs to darām personīgi. Mēs varam arī nepareizi interpretēt šos signālus ekrānā. Piemēram, lai gan klusuma nepilnības ir normālas sarunas klātienē, telekonferenču sistēmās 1,2 sekunžu sarunas laikā var šķist, ka cilvēki nav draudzīgi vai koncentrējas uz tērzēšanu.

kur var skatīties debates?

Ikviens savienojas droši, vienmēr

Otrs galvenais iemesls, kāpēc cilvēki izmanto tālummaiņu, nav tikai tāpēc, ka tas ir vienkārši; tas ir arī uzticams. Pēdējās desmitgades laikā telekonferences video vai balss veidā ir kļuvušas par 90% tehnoloģiju. Tas darbojas 90% laika, kas nozīmē, ka vismaz viena sapulces persona nevarēs izveidot savienojumu vai ja viņam būs problēmas runāt vai dzirdēt. Esmu izmantojis gandrīz katru videokonferenču platformu, saka lasītājs Džons Gudmens. Mans galvenais iemesls, kāpēc izvēlējos tālummaiņu, ir vienkārši tāpēc, ka tas darbojas gandrīz visiem dalībniekiem gandrīz visu laiku.

Zoom spartiešu logiem un basu kaulu saskarnei trūkst konkurentu, piemēram, Skype. Tam ir viena josla, kuras kreisajā pusē ir iezīmētas skaņas izslēgšanas, ieslēgšanas un sākuma un apturēšanas pogas. Pa vidu ir viena liela koplietošanas ekrāna poga (jo tā ir populāra funkcija, ko cilvēki vienmēr meklē). Ir arī citas drošības, tērzēšanas un emocijzīmju pogas, lai gan ir viegli apskatīt tās. Tās video plūsmas reti ir tās, kuras es uzskatītu par asām vai asām. Bet viņi darīt strādāt. Kad kādu laiku esmu izmantojis tālummaiņu, man nekad nav bijis zvanu vai neesmu saņēmis lasītāju Lī Lam tweeted at Ātrs uzņēmums . Kā skaidro Gal, Zoom izstrādāja pakalpojumu, lai vienmēr būtu rezerves serveris gadījumam, ja izmantotais nedarbotos, nodrošinot, ka sapulce nekad nenokrīt.

Zoom vajadzēja pareizi veikt daudzas mazas lietas

Vai Zoom veiksme turpināsies? Vai arī tas ir rets (un pagaidu) ieguvējs no globālās krīzes? Uzņēmums ir saskāries ar nopietniem privātuma pārkāpumiem. Nejauši lietotāji var viegli pārveidot šīs viegli kopīgojamās tālummaiņas saites, lai nolaupītu sistēmas UX, iejauktos privātā sarunā un pat sabotētu nevainīgas sarunas ar perverss saturs . Tās ir problēmas patērētājiem, taču tās var būt postošas ​​uzņēmumiem, kas faktiski abonē Zoom, subsidējot platformu pārējiem mums.

Tālummaiņa reaģē uz to, padarot visas straumes 256 bitu šifrētas un pārvietojot drošības iestatījumus (proti, iespēju telpai pievienot piekļuves kodu) saskarnes priekšplānā. Paroles pievieno soli vairāk berzes, lai iekāptu telpās un izietu no tām, un tikai laiks rādīs, vai šie atjauninājumi ir pietiekami, lai novērstu uzbrukumus lielam lietotāju skaitam. Sliktākais Zoom scenārijs ir tāds, ka bažas par privātumu vai dizaina iejaukšanās privātuma veicināšanai pārspēj lietotnes galvenās ērtības.

Šķiet, ka šīs problēmas šobrīd neaptur Zoom izaugsmi. Zoom, neskatoties uz trūkumiem, ir kļuvis par šī brīža sociālo mediju.