Wayfair 112 miljardu dolāru plāns pārņemt visu jūsu māju

Mēbeļu gigants ir gandrīz 20 gadus vecs. Bet tas saka, ka tas tikai sākas.

Wayfair 112 miljardu dolāru plāns pārņemt visu jūsu māju

Šis stāsts ir daļa no sērijas Home Bound, kurā tiek apskatītas amerikāņu saspringtās attiecības ar viņu mājām-un vienreizējā iespēja nospiest atiestatīšanas pogu. Vairāk lasi šeit.



Tas sākās ar skaļruņu statīviem. Stīvs Konins un Nirādžs Šahs uzsāka vietnes RacksandStands.com izveidošanu 2002. gadā, kad viņiem bija attiecīgi 28 un 29 gadi, un kad vēl tikai sākās lietu iegādes internetā koncepcija.

Skaļruņu statīvi ir labi pārdoti-pietiekami labi, lai Konīne un Šahs varētu atvērt vēl vienu vietni, un vēl vienu, un vēl vienu, izmantojot to pašu produkta specifisko vietņu formulu. Viņi drīz uzsāka 250 atsevišķas vietnes tādām nišu tēmām kā EveryCuckooClock.com, TheWokStore.com un AllBakersRacks.com. Desmit gadu laikā viņu izveidotā sistēma ir ieņēmusi 500 miljonus ASV dolāru gadā (vai aptuveni 2 miljonus ASV dolāru gadā).



Mēs sākām domāt ilgtermiņā, saka Konine. Lai gan viņu stratēģija bija veiksmīga, viņi redzēja skaidru priekšrocību, uzsākot galamērķa vietni - tādu vietu kā Amazon. Patērētāji zinātu apmeklēt vietni, lai sāktu iepirkšanās ceļojumu, nevis nokļūt tur, izmantojot meklētājprogrammas un reklāmas. Tātad Konīne un Šahs nolīga zīmolu aģentūru un apkopoja desmitiem vietņu vienā.



Viņi to sauca par Wayfair - vārdu, kas paredzēts, lai neko nenozīmētu.

2020. gadā Wayfair veica 14,1 miljardu dolāru uzņēmējdarbību mēbeļu un mājas preču jomā. Tas dod 2% no 840 miljardu ASV dolāru mājas kategorijas Ziemeļamerikā un Apvienotajā Karalistē (saskaņā ar Wayfair Euromonitor datiem un pašu analīzi), padarot to tikai par desmito daļu no Home Depot lieluma. Bet ikviens, kurš tiešsaistē ir iegādājies mēbeles un mēbeles, zina, ka Wayfair ir plaša digitālā klātbūtne, ko nevar salīdzināt neviens cits mājas veikals.

Covid-19 laikā Wayfair ziņoja par savu pirmo rentabilitātes ceturksni kopš tā publiskošanas 2014. gadā. Sucharita Kodali, viceprezidente un Forrester galvenā analītiķe, daļu no tiem saista ar plašāku iepirkšanās tiešsaistē un mājas preču pieaugumu pandēmijas laikā. Taču kopš 2014. gada, kad tā tika izveidota, Wayfair ir piedzīvojis salikto pieaugumu par 50% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. Un 2020. gada pieaugums salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu atbilst tam-55%. Tātad ar pandēmiju vai bez tās Wayfair apgalvo, ka tā joprojām būtu bijusi rentabla.



Wayfair ir maldinoši grūti analizēt pat biznesa analītiķiem. Šķiet, ka tā ir milzīga mēbeļu un mājas preču vietne, taču tas ir arī liels infrastruktūras tīkls, kas piegādā produktus no ražotājiem uz cilvēku mājām, un tehnoloģiju uzņēmums, kuru darbina 3000 inženieru un nulles mēbeļu dizaineri. Wayfair ne tikai vēlas pārdot jums nākamo mīlas vietu; tas vēlas būt jūsu galamērķis ikvienam turpmākajam mājas projektam, sākot ar vannas istabas pārveidošanu un beidzot ar visas mājas atjaunošanu, veicot tikai dažus pieskārienus.

Saskaņā ar pašreizējām mājsaimniecības nozares izaugsmes prognozēm Šahs skaidro, ka, pat neiegūstot lielāku tirgus daļu, Wayfair līdz 2030. gadam pārdos mājas preces 112 miljardu ASV dolāru apmērā gadā. Mēs, protams, plānojam, ka mūsu akciju iegūšana laika gaitā pieaugs. Bet Wayfair konkurence ir spēcīga visā sadrumstalotajā mājas nozarē. Tajā ietilpst mājas labiekārtošanas ķēdes, piemēram, Lowe's, lielveikalu mazumtirgotāji, piemēram, Walmart, mēbeļu giganti, piemēram, Ikea, dekorēšanas pakalpojumi, piemēram, Houzz, un neskaitāmi tiešie patērētāji, kas iegremdē pirkstus mēbeļu un mājsaimniecības preču tirgū. Wayfair centieni pārvaldīt māju izklausās neiespējami, taču tāpat arī tīmekļa vietnes, kurā tiek pārdoti skaļruņi, pārvēršana biznesā par 14 miljardiem ASV dolāru.

[Avota fotoattēli: rawpixel]

Wayfair zīmola veidošana



Wayfair zīmols ir veidots kā konteiners bez garšas. Salīdziniet to ar Ikea, Crate & Barrel un Pottery Barn. Aizveriet acis un, bez šaubām, varat iedomāties, kā šie zīmoli izskatās. Pieredzējis pircējs var viegli noteikt atšķirību starp Crate & Barrel un savu modernāko spin-off CB2.

vai reklāmas, kas paredzētas pusaudžiem, ir ētiskas?

Šie zīmoli ir balstīti uz rūpīgu dizainu un pastāvīgu kuratāciju. Wayfair ir pretējs. Tas ir tikai viss, ko uzņēmums, iespējams, var pārdot, iepazīstinot ar lietotāja pieredzi, kas paredzēts jūsu gaumei, pirms pārtraucat ritināšanu. Wayfair ir pretstats kuratoram veikalam. Tas ir bezgalīgs tirgus, kas ir ievietots vienkāršā vietnē un ir gatavs piedāvāt jums bezgalīgas bufetes iespējas, līdz atrodat kaut ko, ko vēlaties iegādāties.

Tas, ka viss tiek mests pie sienas filozofijas, ir pat redzams uzņēmuma nosaukumā. Tas ir izdomāts vārds, atzīst Konīne. Mēs domājām, ka [šie] divi vārdi labi sader kopā. Tam nav citas nozīmes. . . . Mēs nosauktu 250 vietnes. Mēs bijām nedaudz kavalieri par to.

Konīne saka, ka Wayfair pēc konstrukcijas bija tukšs kuģis. Dibinātāji zināja, ka tā nozīme tiks veidota, izmantojot klientu pieredzi, nevis vienkārši veicot vienu darījumu. Tieši ātrums, cena, izvēle un uzticamība laika gaitā padarīja Wayfair kaut ko nozīmīgu.

Atšķirībā no, teiksim, Target, Wayfair nav iekšējās dizaina komandas, kas seko tendencēm un izstrādā jaunus produktus. Tā nemēģina kuratēt savas mēbeles, rūpīgi pērkot vai rūpīgi sadarbojoties ar ražotājiem. Mēs patiesībā vēlamies visas lietas mūsu vietnē, saka Liza Lefkovska, uzņēmuma globālā zīmola viceprezidente. Mēs nekad neko nepieņemtu tā estētikas vai cenas dēļ.

Mūsdienās tas nozīmē, ka Wayfair pārdod vairāk nekā 22 miljonus atsevišķu vienumu (salīdzinājumam: Ikea pārdod 9500), kurus uzņēmumi var ievietot Wayfair, izmantojot vienkāršus publicēšanas un analīzes rīkus. Tam vajadzētu izveidot haotiska izskata vietni, kurā produkti tiek prezentēti 22 miljonos dažādos veidos. Tā vietā Wayfair ir pārsteidzoši konsekvents izskats, sākot no lietotāja interfeisa līdz pašām mēbelēm.

Tas ir pēc dizaina. Pastāv Wayfair estētika, saka Lefkovskis. Ir viens izskats, ko mēs tur ievietojām, bet tas ir domāts kā iekļaujošs izskats, kas svin mājas. Padomājiet par dīvāniem ar kniedēm uz roku balstiem. Teal mest segas. Divpadsmit gabalu pīti terases mēbeļu komplekti. Tas ir nepārprotami Wayfair savā neskaidrībā.

Lai palīdzētu nodrošināt konsekvenci savā vietnē, Wayfair piedāvā pārdevējiem portālu, kurā var uzskaitīt savus produktus, norādot konkrētus norādījumus par to, kas jāiekļauj, sākot no auduma tuvplāna attēliem, lai klienti varētu redzēt, ko viņi iegūst, līdz paskaidrojumam par to, kas tas ir taisīts no. Šīs detaļas ir saistītas ar patērētāju uzticības palielināšanu viņu pirkumam. Tikmēr pārdevēji var piekļūt gan tiešsaistes norādījumiem, gan rādītājiem, lai uzlabotu pārdošanas apjomu. Wayfair pēc pieprasījuma dara pieejamus arī savus konsultantus.

Bet tas nemēģina būt pārāk preskriptīvs. Neatkarīgi no tā, ko HGTV šovi var izlikties, cilvēki neveido mājas interjeru ar tukšu šīferi, bet gan laika gaitā nošķeļ savu dekoru, aizstājot to vai citu. Tas nozīmē, ka neviens faktiski neceļ visu savu māju no Ikea kataloga, lai arī pārliecinoši Ikea pārdod šo redzējumu. Lielākajā daļā māju jūs atradīsit ļoti maz cilvēku, kas abonē vienu estētiku, saka Lefkovskis. Cilvēki laika gaitā savāc lietas. . . . Viņi atrod personīgo stilu, un jūs nekad nevarat pielikt pirkstu. Ja jūs jautājat cilvēkiem, kāds ir viņu personīgais stils, viņiem ir grūti pateikt. Wayfair ar saviem desmitiem miljonu produktu satiekas tur, kur tie ir.

lapsu ziņu tiešraides bezmaksas straume

Wayfair satur haosu

22 miljoni dažādu produktu bez centrālās dizaina tēzes nozīmē, ka Wayfair saskaras ar problēmu: kā jūs palīdzat cilvēkiem atrast to, ko viņi meklē? Tā ir problēma, pie kuras Wayfair strādā, bet līdz galam nav sapratusi.

Ritinot un noklikšķinot uz vietnes, jūsu izvēle - sākot no cenas līdz stilam - informē algoritmu, kas sāk pielāgot redzamo. Pēc tam jūs nokļūsit savā Wayfair e -pastā, kurā tiks piedāvāti konkrēti produkti, pamatojoties uz jūsu pārlūkošanas vēsturi (jā, šī baismīgā parādība, kas mūsdienās ir diezgan izplatīta lielākajā daļā mazumtirdzniecības vietņu).

Ironiski, bet viena vietne, kas veidota no 250 zīmoliem, tagad sadalās vairākos zīmolos un vietnēs. Wayfair.com izmanto savus izgatavotos zīmolus, piemēram Greyleigh un Andover Mills organizēt kolekcijas, kas varētu ietilpt specifiskākās nišās, piemēram, viduslaiku modernajā. Tie tiek organizēti kā kolekcijas, nevis projektēšanas procesā (piemēram, Target), bet pēc tam, kad tos ir uzskaitījuši nesaistīti pārdevēji, lai samazinātu garīgo slodzi kādam, kas pārlūko vietni.

Šie nav zīmoli, kurus mēs ceram veidot atsevišķos zīmolos. Tie ir vairāk pusceļi, saka Lefkovskis. Mēs to izmantojam, lai atrastu “vairāk tādas lietas, kas man patīk.”

Wayfair ir arī apakšvietnes. Jūs droši vien esat dzirdējuši par AllModern, Joss & Main un Birch Lane. Šīs vietnes ir atdalītas no Wayfair. Tie piedāvā mērķtiecīgāku izvēli par to, ko piedāvā Wayfair (lai gan, es apgalvotu, tas viss joprojām izskatās kā Wayfair). Tās augstākās klases vietne Perigold labprāt pārdos jums akcentu tabulu 2000 USD vērtībā, bet, ritinot iespējas, manas smadzenes atplaukst starp tik dažādiem skatieniem, ka es pat vairs nevaru pateikt, kas man patīk, nemaz nerunājot par to, kāpēc viens beigas galds ir par USD 1000 dārgāks nekā cits.

Tā ir galvenā spriedze Wayfair tirgus biznesā. Mēģinot visiem būt par visu, tas var beigties ar neko. Ir iemesls, kāpēc viedoklim ir nozīme - tas veicina vēlmes tādā veidā, kā Wayfair to nedara.

Šī ir joma, kurā mums acīmredzami ir daudz darāmā, saka Lefkovskis, kad es pieminu, kā cenas un stili izplūst Wayfair vietnēs. Bet mēs vienmēr cenšamies padarīt šo cenas un vērtības kompromisu acīmredzamāku.

piliens Ņujorkā 2019

[Avota fotoattēli: rawpixel]

Klusā loģistikas spēkstacija

Droši vien lielākais iemesls, kāpēc Wayfair ir guvis panākumus, ir visa tā dizains nevajag padomājiet par: tās darbības infrastruktūru. Konine saka, ka ir ļoti viegli izveidot seksīgu vietni un solīt patērētājiem [produkts] ātri piegādāt. To darot, jūs varat saņemt vienu pasūtījumu no daudziem cilvēkiem. . . bet ir grūti radīt ilgstošu ekspluatācijas pieredzi.

Mēbeļu piegāde ir sāpes. Produkti ir lieli, smagi un trausli, kas ir ideāla vētra dārgām piegādēm, kas neizbēgami neizdodas, kad preces ierodas bojātas. Tomēr Conine uzskata šo izaicinājumu par konkurences priekšrocību salīdzinājumā ar lielākiem potenciālajiem konkurentiem. Masveida tirgus zīmoli neietilpst kategorijā, viņš saka. Ja esat Walmart un zināt, ka varat zeķes nosūtīt droši, sakot: “Pārdosim bāra krēslus!” Būs zemāks [klientu] apmierinātības līmenis. Mēs varam būt labākie grūtā kategorijā.

Tiešsaistes mazumtirgotāji jau ir zemas peļņas uzņēmumi, tāpēc tie, kuriem tas izdodas, ir rūpīgi apkopojuši pārdoto, lai aizsargātu savu peļņu. Amazon pasaulē viņi koncentrējas uz viegliem, maziem iepakojumiem, saka Šahs, norādot, ka lielākā daļa Amazon sūtījumu sver mazāk nekā 5 mārciņas. Mūsu pasaulē iepakojumi ir dažādi, apjomīgi un pakļauti bojājumiem. Dolārs par kubikpēdas ir diezgan zems. Šahs saka, ka loģistika apēd 20 centus no katra ieņēmumu dolāra, sākot no jūras pārvadājumu izmaksām līdz pēdējās jūdzes piegādei līdz jūsu durvīm.

Aptuveni 2014. gadā Wayfair sāka risināt problēmu, veidojot savu loģistikas tīklu. Tā vietā, lai paļautos uz citiem pakalpojumiem, lai piegādātu savus produktus, Wayfair visā pasaulē uzcēla 18 miljonus kvadrātpēdu noliktavu un izveidoja divu cilvēku piegādes apkalpes tīklu, kas tagad piegādā 75% no visiem uzņēmuma nosūtītajiem iepakojumiem.

Kas attiecas uz visu šo preču piegādi no dažādiem aizjūras ražotājiem uz ASV, Wayfair izveidoja savu ekspeditoru. Tas nozīmē, ka Wayfair nepieder kravas kuģi, taču tas apstrādā lielu daļu loģistikas, lai saņemtu preces uz šiem kuģiem. Tas savukārt dod tai lielāku kontroli pār piegādes procesu un sviras efektu ar kravu kompānijām (arī Amazon pieder ekspeditors). Wayfair piedāvā visiem saviem piegādātājiem iespēju piedalīties kuģniecības tīklā.

Starptautiskajā kuģniecībā svarīgs ir mērogs. Mazākus uzņēmumus nosūtītājiem ir vieglāk ignorēt nekā lielos, jo mazākiem uzņēmumiem ir mazāki dolāru līgumi, kurus ignorēt vai atcelt. Pēdējā gada laikā ir radušies neskaitāmi stāsti par uzņēmumiem, kas cieš no piegādes ķēdes problēmām pandēmijas laikā, kad tika pārtraukta daudz aizjūras ražošanas un kuģniecības darbību. Peloton, jo īpaši, vairāk nekā 100 miljonus ASV dolāru novirzīja kravu pārvadājumiem, lai ātrāk izpildītu klientu pasūtījumus. Līdz pat šai dienai pat Apple nevar iegūt dažas mikroshēmas, kas nepieciešamas saviem produktiem.

Wayfair sistēma ir izveidota, lai ātri izplatītu preces no ārvalstīm caur ASV. Stingrāk kontrolējot sūtījumus, Wayfair nesaņem preces tikai Kalifornijas ostās (kas ir ierasts starptautiskajā kuģniecībā, jo Rietumkrasta tuvuma Āzijai dēļ izmaksas mēdz būt zemas); tā darbojas arī DC, Teksasā un Ņūdžersijā. Uzņēmums prognozē pieprasījumu, izplatot preces dažādiem ASV centriem, lai ātrāk piegādātu reģionāli. Tā kā Wayfair pēdējo gadu laikā ir ieguldījis loģistikā, tam ir bijis pietiekami daudz sviras turpināt paredzēt produktu piegādi starptautiskā mērogā salīdzinoši runājot, pat COVID-19 laikā.

Forrester analītiķis Kodali atzīmē, ka Wayfair noturībai COVID-19 laikā, iespējams, ir bijis mazāks sakars ar kuģniecības loģistiku nekā biznesa modelim. Pelotonai ir problēmas, jo tai ir vairāk vai mazāk viens produkts, viņa skaidro. Wja jums ir tirgus, jūs neesat atkarīgs tikai no viena piegādātāja, saka Kodali. Jūs varat aizpildīt nepilnības ar citiem. Ja kaut kas tiek pārdots tukšā traukā, kas ir Wayfair zīmols, to var vienkārši aizstāt ar citu iespēju.

[Avota fotoattēli: rawpixel]

Mājas nākotne

Jautājiet līdzdibinātājiem Konīnei un Šaham par mājas preču biznesa nākotni, un viņi ātri pateiks to, ko mūsdienās saka daudzi uzņēmumi. Viņu uzņēmums nav mājas preču uzņēmums; tas ir tehnoloģiju uzņēmums. Viņiem ir jēga. Wayfair neprojektē un neražo mēbeles. Tā veido tīmekļa vietnes un pārvalda kuģniecības loģistiku. Tas nozīmē, ka tās pamatprasmes ir tuvākas Chewy vai FedEx nekā Herman Miller.

Pašlaik Wayfair nodarbina 3000 inženieru un datu zinātnieku, kuru uzdevums ir izveidot savu tehnoloģisko platformu. Tas ir vairāk nekā viss galvu skaits, kas strādā pie Snapchat vai Slack. Kā atzīst Šahs, tas ir arī daudz vairāk cilvēku, nekā uzņēmumam nepieciešams, lai uzturētu savu platformu. Ieguldījums ir paredzēts 5 līdz 10 gadu nākotnes redzējumam, kas ir daudz vērienīgāks nekā šodien pazīstamais Wayfair, un to vada neliela pētniecības un attīstības komanda, kurā ir mazāk nekā ducis cilvēku un ko sauc par Wayfair Next.

Wayfair Next ir uzņēmuma mēģinājums nodrošināt savu biznesu nākotnē, vienlaikus paplašinot ieņēmumu potenciālu. Un nedaudz ironiski, tas nozīmē, ka Wayfair pat sadarbojas ar dažiem konkurentiem. Tas ir tāpēc, ka Wayfair vada jauna standarta izveidi, lai palīdzētu pārdot mēbeles un mājas pakalpojumus tiešsaistē.

'Wayfair Next' vada 'Wayfair' pētniecības un attīstības vadītājs Šreniks Sadalgi. Viņš ir arī bezpeļņas nozares konsorcija Khronos Group iniciatīvas ar nosaukumu 3D komercija dibinātājs, kas palīdz uzņēmumiem izstrādāt kopīgus tehnoloģiskos standartus par tādām tēmām kā paplašinātā realitāte.

kā spēlēt flash spēles

Kā skaidro Sadalgi, digitālā fotogrāfija agrāk bija jukas, pirms parādījās JPEG. Katram uzņēmumam bija savs fotoattēlu atveidošanas veids, un tie nebija savietojami. Bet, kad visi vienojās par JPEG, digitālās fotogrāfijas vienkārši strādāja.

Tas, ko viņš vēlas vadīt, būtībā ir JPEG 3D mēbelēm. Tas ļautu Wayfair katalogam uzreiz dzīvot 3D telpā uz jebkuras platformas. Tas nozīmē, ka Google meklēšana var uzvilkt Wayfair dīvānu, ko jūs varētu redzēt savā dzīvojamā istabā, pat neielādējot lietotni Wayfair. Tas arī nozīmē, ka jūs varētu veikt kaut ko līdzīgu 3D mājas pastaigai, ko šodien izmanto nekustamā īpašuma aģenti, un pievienot tai visu veidu virtuālos objektus.

Uz augšu no Ar šo iniciatīvu piedalās 70 uzņēmumi , sākot no tehnoloģiju firmām (Google, Microsoft, Facebook, Amazon) līdz mēbeļu kompānijām (Target, Lowe’s, Crate & Barrel, Ikea). Ilgtermiņā - iespējams, pēc desmit gadiem - Wayfair iedomājas, ka daudziem no mums būs sava veida 3D skenēšana mūsu mājās. Varbūt tas ir kaut kas, ko jūs iegūsit, izmantojot iPhone (kas šodien var veikt 3D kartēšanu), vai varbūt kaut ko tādu, ko iegūstat, veicot parastu mājas pārbaudi (Apple AR austiņas, kā ziņots, būs nākamgad, un iespējams, ka tās varēs skenēt atstarpes) , arī).

Konīne skaidro, ka precīzas detaļas dažos veidos ir mazāk svarīgas nekā skaidra tendence šajā virzienā. Izmantojot 3D mēbeļu standartu un 3D mājas, mainīsies veids, kā darbojas Wayfair un visi citi digitālo mēbeļu mazumtirgotāji.

Mums nebūtu grūti, teiksim, pārslēgt pogu, lai parādītu visu [lapā] jūsu vietā, saka Konine. Iedvesmojošas fotogrāfijas vietā mēs varētu ievietot šos dīvānus jūsu viesistabā. Tā ir vienkārša pieredze. Visu veidu uzņēmumi ir eksperimentējuši, izmantojot šim nolūkam paplašināto realitāti, ļaujot neveikli turēt tālruni, lai mēģinātu savā ēdamistabā iztēloties kredenzi. Bet savas mājas digitalizēšana ļautu fotoreālistiskām renderēm dzīvot pašā Wayfair. Būtībā Wayfair pārvērsīs jūsu māju savā katalogā, kas, pārlūkojot, tiks ģenerēts ar jauniem produktiem. (Tas ir mazāk izplatīts, nekā varētu likties, ņemot vērā, ka, tāpat kā Ikea, Wayfair mēbeļu fotogrāfija lielākoties jau ir datorizēta.)

Bet kur Conine kļūst aizrautīgāka, ir otrs piemērs tam, ko uzņēmums var darīt, skenējot jūsu māju, kas pārvieto Wayfair no mājas mēbelēm uz mājas pakalpojumiem. Jūs varat ņemt to, kas bija nodoklis. . . teiksim, vannas istabas remonts vai jumta segums, saka Konine. Man nav vajadzīgs darbuzņēmējs; Es varu izteikt piedāvājumu un lūgt darbuzņēmējiem solīt. Jūs sniedzat viņiem šo informāciju, bam!

Ne visi ir pārliecināti par šo iespēju-daļēji tāpēc, ka mājās ir ļoti grūti strādāt, tās ir pilnas ar sarežģītu vēsturi, un daļēji tāpēc, ka līgumdarbi ir bēdīgi slavens bizness. Un mēneša ilgas vannas istabas pārveidojumi neļauj apkopot tiešsaistes pārskatus tik ātri, kā braucot ar Uber.Es būtu nedaudz skeptisks par šo [redzējumu], saka Forrester’s Kodali. Paies ilgs laiks, pirms mēs pieņemsim darbā lielus līgumdarbu projektus, izmantojot tiešsaistes piedāvājumu. Jūs varat nolīgt kādu, kas uzstāda tualeti, vai darīt kaut ko mazu.

Tomēr pat tad, ja Wayfair neatbilst šiem mērķiem, tās pamatdarbs šodien varētu palīdzēt pārvarēt plaisu starp iepirkšanos tiešsaistē un mūsu faktiskajām mājām rīt. Vai tas viss nozīmē, ka Wayfair ir mājas zīmols vai tehnoloģiju zīmols, vai loģistikas zīmols, vai dizaina zīmols? Konīne saka, ka tam nav īsti nozīmes. Viņš saka, ka klienti nesvīst šādās klasifikācijās. Patērētāji vienkārši vēlas mājas zīmolu, kas atrisinās viņu mājas lietas.