“Problēmas apjoms ir pārsteidzošs”: Amazon cīņa pret viltojumiem var būt par mazu, par vēlu

Pēc lieliem ieguldījumiem AI, Amazon saka, ka 2020. gadā bloķēja 10 miljardus viltotu preču sarakstu. Taču pircējiem joprojām vajadzētu būt uzmanīgiem.

“Problēmas apjoms ir pārsteidzošs”: Amazon cīņa pret viltojumiem var būt par mazu, par vēlu

Amazon pircēji, piesargāties. Ja esat iegādājies kaut ko no Neitrogena ziepes uz a Vils klaidonis, iespējams, esat saņēmis viltotu preci.



TO jauns ziņojums no Amazon atklāj, ka 2020. gadā tas ir bloķējis 10 miljardus viltotu piedāvājumu - salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu - 6 miljardus un iznīcināja 2 miljonus viltotu preču savās noliktavās.

Pētnieki kas pēta viltošanu, lēš, ka pasaules ekonomiku applūst gandrīz 1 triljona dolāru vērtībā viltotas preces. Šie eksperti saka, ka lielākā daļa viltoto preču Amazon nav dizaineru rokassomas, bet gan ikdienas skavu viltojumi, piemēram, Kur tas ir ziepes, Līdzīgs formula, un Hidrokolba pudeles. Šie produkti izskatās identiski tiem, ko ražo zīmols, bet ir izgatavoti no lētākiem, neregulētiem materiāliem. Viltotas preces dažkārt ir nodarījušas kaitējumu patērētājiem: vienam 4 gadus vecam zēnam bija jānoņem resnās zarnas un zarnu daļas, kad viņš norija magnētus no viltojuma Magformētāji rotaļlieta.



Tātad, kurš velta laiku, lai izveidotu samērā lētu sadzīves preču viltotas versijas? Roberts Hendfīlds , Ziemeļkarolīnas štata universitātes profesors, kurš ir studējis Amazon viltošanas problēma , saka, ka visa pazemes ekonomika ir veltīta visu iespējamo iedomājamo patēriņa preču radīšanai. Tas ietver visu, sākot no veļas mazgāšanas līdzekļa līdz skriešanas apaviem, kas galu galā nonāk interneta tirgos, piemēram, Amazon. (Šausminoši, ir arī viltotāji, kas veic sitienu lidmašīnu detaļas un Covid-19 vakcīnas , pārdodot tos citās pagrīdes vietnēs.)

999 nozīmē eņģelis



Internets ir mainījis viltošanas nozares spēli. Agrāk bija kanāli, kuros cilvēki varēja iegādāties viltotas luksusa preces, piemēram, zābaku veikali Kanāla ielā Ņujorkā. Bet tagad viltotājiem ir pieeja Amerikas patērētājiem Amazon un Ķīnas patērētājiem Alibaba. Visur, kur jūs varat nopelnīt naudu, pārdodot kaut ko lielā apjomā internetā, jūs varēsit atrast viltojumu, saka Handfīlds.

Aptuveni 80% ASV ievesto viltojumu nāk no Ķīnas un Honkongas, saskaņā ar Handfield analīzi par ASV muitas un robežsardzes ziņojumiem par viltotiem produktiem, kas konfiscēti uz robežas. Viņš norāda, ka tam ir jēga, jo reģions ir ražošanas centrs, tāpēc cilvēkiem ir pieejams gan aprīkojums, gan zināšanas par patēriņa preču izgatavošanu. Viņš saka, ka kāds, kurš strādā likumīgā rūpnīcā, var sākt savu biznesu, veidojot viltojumus. Viņi to kopēs, dažreiz izmantojot lētākus materiālus, un pārdos tos pašos kanālos.

[Attēls: Amazon]

Kāpēc ir tik viegli pārdot viltotas preces?



Kad jūs skenējat produktus Amazon, lielāko daļu nepārdod Amazon, bet trešo pušu pārdevēji. Vēsturiski Amazon nav rūpīgi uzraudzījis šo tirgotāju pārdoto produktu autentiskumu. Handfield saka, ka Amazon neveic izplatītāju, kas apgalvo, ka pārdod oriģinālus produktus, revīziju. Tā ir paļāvusies uz uzņēmumiem un patērētājiem, lai ziņotu par viltotiem produktiem, lai slēgtu pārdevēju. Bet tad tas vienkārši parādīsies kaut kur citur.

Daži zīmoli ir atkāpušies no Amazon, jo tie nav agresīvāk risinājuši viltošanas problēmu. Gadā Birkenstock izpilddirektors spēra dramatisku soli, lai noņemtu produktus no Amazon, sakot ka Amazon nevēlējās palīdzēt zīmolam identificēt un cīnīties pret tiem, kas ražo viltotas apavu versijas. 2019. gadā Nike paziņoja, ka pārtrauks arī produktu pārdošanu tieši Amazon, daļēji tāpēc, ka vietnē izplatās viltojumi. Gan Birkenstock, gan Nike atteicās komentēt, vai viņi varētu pārskatīt sadarbību ar Amazon tagad, kad tā pastiprina savus pretviltošanas pasākumus.

Amazon ir nopietnāk uztver viltošanu. Gadā tā paziņoja par iniciatīvu ar nosaukumu Project Zero, kas paredzēta visu viltojumu izskaušanai no platformas. Tas ietvēra jaunas mašīnmācīšanās tehnoloģijas ieviešanu, kas automātiski skenē un noņem aizdomas par viltotiem sarakstiem, taču uzņēmums nav sniedzis daudz informācijas par šo sistēmu darbību. Zīmoli varētu arī pieteikties dalībai programmā, kas ļautu viņiem patstāvīgi atzīmēt un noņemt viltotus sarakstus no Amazon. Agrāk viņiem būtu bijis jāiesniedz Amazon pieprasījums, kas prasītu laiku, lai izvērtētu prasību un noņemtu to.



Pagājušā gada jūnijā Amazon izveidoja a Viltotu noziegumu nodaļa ko veido bijušie federālie prokurori un datu analītiķi, lai risinātu šo problēmu. Pagājušajā nedēļā Ziņot , Amazon teica, ka tā ir iztērējusi kopumā vairāk nekā 700 miljonus ASV dolāru un nolīgusi vairāk nekā 10 000 cilvēku, lai aizsargātu vietni no krāpšanas.

Kad mēs sazinājāmies ar Amazon, pārstāvis paskaidroja, ka uzņēmums strādā, lai panāktu līdzsvaru starp uzņēmējdarbības iespēju radīšanu privātpersonām, vienlaikus samazinot krāpšanu. Pārdošana Amazon veikalā paver iespēju uzņēmējiem, sacīja pārstāvis. Uzņēmējiem ir vienkārši izveidot pārdošanas kontu, bet sliktiem dalībniekiem - grūti.

Un pārstāvis arī norādīja, ka jaunais rīku komplekts ir devis rezultātu. Mēs izmantojam nozarē vadošos rīkus, lai pārbaudītu potenciālo pārdevēju identitāti, un mūsu patentētās sistēmas analizē simtiem unikālu datu punktu, lai pārbaudītu potenciālo pārdevēju sniegto informāciju. 2020. gadā tikai 6% jaunu pārdevēju kontu reģistrācijas mēģinājumu veica mūsu stingro verifikācijas procesu un uzskaitītos produktus. Tā rezultātā mazāk nekā 0,01% no visiem Amazon pārdotajiem produktiem saņēma sūdzības par viltojumiem no klientiem.

[Attēls: Amazon]

Kā sevi pasargāt

Bet varētu būt par maz par vēlu, norādiet, cik plaša ir problēma, Handfield saka. Daudzi patērētāji un zīmoli ir zaudējuši uzticību platformai. Viņš saka, ka Amazon jau gadiem ilgi izvairās no šīs problēmas. Tā ir vārteja daudziem viltotājiem, un problēmas apjoms ir pārsteidzošs.

Nav skaidrs, cik viltojumu paliek Amazon tirgū, neskatoties uz šiem pasākumiem. Tāpēc Handfield saka, ka ir svarīgi būt piesardzīgiem, iepērkoties platformā. Pastāv dažas acīmredzamas pazīmes, ka produkts ir viltots, tostarp pareizrakstības kļūdas produkta aprakstā un neskaidri attēli. Bet daudzi viltotāji veido profesionāla izskata sarakstus un produktu iepakojumus. Lai patiesi pārliecinātos, ka netiekat krāpts, jums jāaplūko produkta sērijas numurs un pēc tam jāzvana zīmolam, lai pārliecinātos, ka tas ir īsts.

Daudziem patērētājiem, zvanot zīmoliem, lai pārliecinātos, ka katra piena maisījums zīdaiņiem vai katra trauku ziepju pudele ir autentisks, ir pārāk daudz darba. Šajā gadījumā varētu būt vieglāk iegādāties produktus pārtikas preču veikalā vai tiešsaistes mazumtirgotājā, piemēram, Grove Collaborative vai Thrive Market, kam nav trešās puses tirgus. Es domāju, ka, pērkot vietnē Amazon, jums jābūt īpaši uzmanīgam, saka Handfīlds. Viltojumi ir liela ekonomikas daļa, un šie produkti daudzos gadījumos ir zem deguna.